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服务营销与传统营销的区别服务营销是与传统营销相对应的一个概念。以有形产品为主的营销活动称为传统营销，以无形服务为主的营销活动称为服务营销。相对服务营销而言，传统营销习惯以提高市场占有率为最大目标。从20世纪80年代以来，随着科技的进步和消费文化与心理的变迁，市场环境也发生了巨变，市场竞争在内涵上日趋复杂。在传统营销观念支撑下的企业，往往关注市场份额，将战略的重点放在销售与形象宣传上，从而忽视了对客户的服务以及长期关系的建立，其结果是企业在获得较高的市场份额的同时，利润反而下降。鉴于此，人们逐渐认识到，客户的满意与忠诚巳成为决定利润的主要因素，有着较高客户忠诚度的企业往往将能获取更多的利润。
服务营销更着重客户的满意与忠诚，即通过取得客户的满意和忠诚来促进互利互惠的交换，发展客户与企业及其产品之间的连续交往，以提高客户价值、开拓市场能量、培育和提高企业的核心竞争力，最终获取适当的利润和企业的长远发展。具体而言，服务营销与传统营销有以下几个方面的区别：
首先是研究对象的差异。传统营销是以生产企业的整体营销行为作为研究对象，服务营销则以服务企业的行为和产品营销中的服务环节作为研究对象。服务业与一般生产企业的营销行为存在一定的差异。其次是服务营销强调对客户的管理。服务过程是服务提供与服务消费的统一过程，服务提供过程也是客户参与的过程，因而服务营销必须把对客户的管理纳入服务营销管理的轨道，以客户对服务的期望为依据，开展针对性营销。传统营销强调的是以市场消费者为中心，满足消费需求，具有一般性，因而不涉及对客户管理的具体内容。再次是对待质量问题的着眼点不同。传统营销强调产品的全面营销质量，注重质量的标准化、合格认证等。服务营销重点研究的是质量控制。质量控制问题之所以成为服务营销区别于传统营销的重要问题之一，就在于服务质量很难像有形产品那样用统一的质量标准来衡量，其缺点和不足不易被发现和改进，因而要注重研究服务质量的过程控制，包括建立服务标准和规范、重视人员的选拔和培训、加强与客户沟通以及妥善处理客户投诉等。第四是服务营销强调内部营销管理。服务过程是服务人员与客户广泛接触的过程，服务感受的优劣、质量的好坏不仅取决于服务人员的素质，也与企业流程、客户行为密切相关，职工与客户都是服务质量的重要组成部分，因此十分重视对人的研究。传统营销也会涉及人，但传统营销中的人只是商品买卖行为的承担者，而不是产品本身的构成因素。
与实物产品比较，服务产品具有不可感知性、不可分离性、差异性、不可储存性和所有权缺位等特征，服务产品的特征决定了企业服务营销具有以下不同于实物产品营销的种种特点：
①服务营销以提供无形服务为目标。
②服务的不可分离性决定了服务产品的消费与服务产品的提供是同时进行的，也就是服务的消费者要直接参与服务的生产过程，并与服务提供者密切配合。
③服务的差异性导致同一服务者提供的同种服务会因其精力和心情状态等不同而有较大的差异，同时消费者对服务本身的要求也参差不齐，这就使得服务营销工作稳定性差。
④由于大多数服务的无形性以及生产与消费的同时进行，从而决产品供需在时空上分布不平衡的问题，调节供需矛盾，实现供需平衡。
⑤服务的所有权缺位特征决定了在服务的生产和消费过程中不涉及任何实体的所有权转移。
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